Качество государственных услуг — один из главных индикаторов эффективности работы местных исполнительных органов (МИО). Аналитический портал Finprom.kz рассказывает, как акиматы справляются с этой задачей.
Согласно данным «Отчёта о результатах общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2025 год», средняя оценка качества оказания государственных услуг МИО в рамках государственного социального заказа (ГСЗ) составила 4,86 балла, что является высоким показателем. Уровень полной удовлетворённости деятельностью МИО достиг 86,7%. Оба показателя оказались выше значений предыдущих лет.
В разрезе МИО ситуация следующая: высокие оценки — от 4,80 до 4,93 балла — были получены в 17 из 20 регионов страны. В остальных 3 регионах качество оказания МИО госуслуг оценивались на уровне «выше среднего».
Лидером по качеству оказания услуг в рамках ГСЗ стал акимат Карагандинской области: оценка — 4,93 балла, уровень полной удовлетворённости — 93,8%.
На втором месте расположился акимат Акмолинской области: оценка — 4,93 балла, уровень полной удовлетворённости — 92,7%.
Замыкает топ-3 Восточно-Казахстанская область: оценка — 4,92 балла, уровень полной удовлетворённости — 92,6%.
В первую пятёрку также вошли акиматы Шымкента (4,91 балла и 92,6% полной удовлетворённости) и Улытауской области (4,9 балла и 90,2% полной удовлетворённости).
Тем временем на последних местах расположились МИО Мангистауской (20-е место), Северо-Казахстанской (19-е место) и Кызылординской (18-е место) областей. Качество оказания госуслуг в этих регионах было оценено как «выше среднего».
Помимо этого, был проведён онлайн-мониторинг госуслуг, оказываемых МИО, на основе опроса на портале «электронного правительства». Средняя оценка МИО по результатам онлайн-мониторинга составила 4,92 балла, а уровень полной удовлетворённости — 90,6%, что незначительно превышает показатели, полученные в рамках офлайн-опроса.
По итогам онлайн-мониторинга все регионы получили высокие оценки. Лидирующие позиции в рейтинге заняли Костанайская (4,98 балла и 96,6% полной удовлетворённости), Восточно-Казахстанская (4,98 балла и 96,5% полной удовлетворённости) и Западно-Казахстанская (4,98 балла и 89,6% полной удовлетворённости) области.
На последних местах в рейтинге оказались акиматы Алматы (4,83 балла), а также Жамбылской (4,85 балла) и Улытауской (4,85 балла) областей.
Для повышения достоверности результатов и обеспечения комплексной оценки в отчёте был составлен рейтинг местных исполнительных органов на основе синтеза данных онлайн-мониторинга и мониторинга в рамках ГСЗ. Общая оценка рассчитывалась как среднее арифметическое показателей по двум методам исследования.
По итогам комплексной оценки первое место в рейтинге заняли МИО следующих регионов:
• Восточно-Казахстанская область (4,95 балла и 94,6% полной удовлетворённости);
• Акмолинская область (4,94 балла и 94,1% полной удовлетворённости);
• Костанайская область (4,94 балла и 94,0% полной удовлетворённости).
На последних позициях рейтинга оказались МИО Кызылординской области (4,84 балла и 79,8% полной удовлетворённости), Астаны (4,84 балла и 87,2% полной удовлетворённости) и Жамбылской области (4,84 балла и 87,5% полной удовлетворённости).
