Жителям Восточного Казахстана напомнили о порядке действий, если оплаченный через интернет-магазин или маркетплейс товар не был доставлен в установленный срок. Рекомендации опубликовал Департамент торговли и защиты прав потребителей ВКО. Онлайн-покупки стали частью повседневной жизни: через интернет жители приобретают одежду, бытовую технику, продукты, мебель и другие товары. Однако при нарушении сроков доставки покупателю важно правильно зафиксировать факт сделки и свои требования к продавцу.
В департаменте советуют в первую очередь сохранить всю информацию о заказе. Это подтверждение оплаты, электронные чеки, переписку с продавцом, сведения о заказе, условия доставки и указанный срок исполнения. Если товар не доставили вовремя, покупателю рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать номер заказа, дату оплаты, наименование товара, его стоимость и обстоятельства нарушения обязательств.
Потребитель вправе потребовать надлежащего исполнения обязательств либо возврата денежных средств в соответствии с законодательством и условиями заключенного договора. При этом специалисты обращают внимание на важный момент: необходимо установить, кто именно является продавцом, а кто — посредником, через которого оформлялся заказ. При возникновении спора имеет значение, с каким субъектом был заключен договор купли-продажи и на ком лежат обязательства перед покупателем.
В департаменте также рекомендуют не ограничиваться телефонным разговором с продавцом. Устное обращение впоследствии сложно подтвердить, поэтому претензию лучше направлять в письменной или электронной форме таким способом, который позволяет подтвердить факт ее отправки и получения. Если продавец игнорирует претензию или отказывается возвращать деньги, потребитель может обратиться в уполномоченный государственный орган либо защитить свои права в судебном порядке.
